Algemene Voorwaarden Food & Dogs

Food and Dogs | Miranda Kelders

Vestigings- en correspondentieadres: 10 Rue de l'Églis 12260 Balaguier d'Olt, Frankrijk

SIRET: 830 140 463 00019 (RNE)

Intracommunautair btw-nummer: FR 42830140463 (TVA non applicable, art. 293 B du CGI)

Versie: juli 2026

Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Food and Dogs: de Franse eenmanszaak (Entreprise Individuelle / Micro-entreprise) van Miranda Kelders, gevestigd in Balaguier d'Olt (Frankrijk), die orthomoleculair voedings- en leefstijladvies voor honden aanbiedt en deze voorwaarden hanteert.
1.2 Klant: de natuurlijke persoon die, anders dan in de uitoefening van een beroep of bedrijf, een overeenkomst aangaat met Food and Dogs. Waar in deze voorwaarden "je" of "jij" staat, wordt de klant bedoeld.
1.3 Overeenkomst: iedere afspraak tussen jou en Food and Dogs over het leveren van een consult, advies of traject.
1.4 Traject: het geheel van diensten dat Food and Dogs levert, waaronder de intake, de analyse, de vraag-en-antwoordsessie, het persoonlijke voedings- en leefstijladvies en de daarbij horende ondersteuning.
1.5 Advies: het door Food and Dogs opgestelde, op jouw hond afgestemde voedings- en leefstijladvies, in welke vorm dan ook (schriftelijk, digitaal en/of mondeling).
1.6 Hond: de hond of honden waarvoor jij het traject afneemt.

Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Food and Dogs, op elke overeenkomst tussen jou en Food and Dogs en op alle diensten die daaruit voortvloeien.
2.2 Voordat de overeenkomst tot stand komt, worden deze voorwaarden aan je beschikbaar gesteld. Door akkoord te gaan met het aanbod of door een traject af te nemen, verklaar je dat je deze voorwaarden hebt ontvangen, gelezen en aanvaard.
2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als Food and Dogs die vooraf schriftelijk (waaronder per e-mail) met je heeft bevestigd. Zo'n afwijking geldt uitsluitend voor die ene overeenkomst.
2.4 Als één of meer bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Food and Dogs vervangt de betreffende bepaling dan door een nieuwe die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oude blijft.

Artikel 3. Aard van de dienstverlening: inspanningsverplichting
3.1 Food and Dogs levert voedings- en leefstijladvies dat is gericht op het van binnenuit versterken van het lichaam van jouw hond op basis van zijn biologische basisbehoeften.
3.2 Food and Dogs heeft ten aanzien van dit advies uitsluitend een inspanningsverplichting en nadrukkelijk geen resultaatverplichting. Dat betekent dat Food and Dogs zich naar beste kunnen, kennis en ervaring inzet, maar geen enkel specifiek resultaat toezegt, belooft of garandeert.
3.3 Of en in welke mate een advies effect heeft, hangt af van veel factoren die buiten de invloed van Food and Dogs vallen, waaronder de aanleg en de leeftijd van je hond, de manier waarop jij het advies opvolgt en toepast, en overige omstandigheden. Het uitblijven van een door jou gewenst resultaat geeft daarom geen recht op terugbetaling of schadevergoeding.
3.4 Je bent en blijft zelf verantwoordelijk voor de keuze om het advies al dan niet, en op welke manier, uit te voeren.

Artikel 4. Complementair karakter en afbakening ten opzichte van de dierenarts
4.1 Het advies van Food and Dogs is aanvullend en complementair van aard. Het is nooit een vervanging voor een consult, onderzoek of begeleiding door een dierenarts of een andere bevoegde diergeneeskundige.
4.2 Food and Dogs is geen dierenarts. Food and Dogs stelt geen diagnoses, behandelt niet, geneest niet en schrijft geen medicijnen voor. De adviezen richten zich uitsluitend op voeding en leefstijl.
4.3 Je blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van een dierenarts wanneer de situatie van je hond daarom vraagt. Bij twijfel, bij acute of aanhoudende gezondheidsproblemen, of bij verergering van de toestand van je hond raadpleeg je altijd eerst je dierenarts. Het advies van Food and Dogs stel je nooit in de plaats van diergeneeskundige zorg.
4.4 Adviezen over voeding, supplementen of leefstijl volg je nooit gelijktijdig op zonder overleg met je dierenarts wanneer je hond onder diergeneeskundige begeleiding staat of medicatie gebruikt. Je bent zelf verantwoordelijk voor dit overleg.
4.5 Food and Dogs handelt binnen de kaders van de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Wet dieren en de daarop gebaseerde regels over dierenwelzijn en het verrichten van diergeneeskundige handelingen. Handelingen die volgens die regels zijn voorbehouden aan een dierenarts, verricht Food and Dogs niet.

Artikel 5. Aanmelding, totstandkoming van de overeenkomst en herroepingsrecht
5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je het aanbod van Food and Dogs aanvaardt en Food and Dogs de aanmelding of betaling heeft bevestigd.
5.2 Omdat je de overeenkomst op afstand (online) als consument aangaat, heb je in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen veertien dagen na het sluiten ervan zonder opgaaf van reden te herroepen.
5.3 De aard van het traject brengt mee dat Food and Dogs vaak al binnen deze veertien dagen met de uitvoering wil beginnen, zodra jij de intake hebt ingevuld en de haarmonsters hebt opgestuurd. Door akkoord te gaan met deze voorwaarden en met de start van het traject, verzoek je Food and Dogs uitdrukkelijk om direct met de uitvoering te beginnen en verklaar je dat je je herroepingsrecht verliest zodra Food and Dogs de dienst volledig heeft geleverd.
5.4 Herroep je de overeenkomst tijdens de veertiendaagse periode terwijl de uitvoering al is begonnen, dan ben je een bedrag verschuldigd dat in verhouding staat tot het deel van de dienst dat Food and Dogs op dat moment al heeft geleverd. De annuleringsregeling in artikel 9 is op die situatie van overeenkomstige toepassing.
5.5 Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming die geldt in het land waar jij als consument je gewone verblijfplaats hebt.

Artikel 6. Werkwijze en verloop van het traject
6.1 Een traject verloopt in beginsel als volgt:
a. Intake: je vult een online vragenlijst in en stuurt een plukje haar van je hond op. Bij de start ontvang je de factuur.
b. Analyse: zodra Food and Dogs het plukje haar en het bedrag van de factuur heeft ontvangen, start de analyse. Food and Dogs bevestigt de ontvangst van de haarmonsters per e-mail.
c. Vraag-en-antwoordsessie: een telefonische of online sessie waarin je situatie en vragen worden besproken.
d. Startadvies: je ontvangt een persoonlijk voedings- en leefstijladvies dat is afgestemd op je hond.
e. Persoonlijke ondersteuning: aansluitend krijg je gedurende de afgesproken periode (zoals vermeld in het gekozen traject) ondersteuning bij praktische vragen over de opstart van het advies.
6.2 De ondersteuning zoals bedoeld onder 6.1 sub e is een mogelijkheid die voor jou beschikbaar staat, geen verplichting. Maak je van die periode geen of slechts gedeeltelijk gebruik, dan geeft dat geen recht op terugbetaling of verlenging.
6.3 De ondersteuning heeft betrekking op praktische vragen rond de opstart van het advies. Het is geen ongelimiteerde begeleiding en geen nieuw of aanvullend advies.
6.4 Food and Dogs spant zich in om de onderdelen van het traject binnen een redelijke termijn te leveren. Genoemde termijnen zijn indicatief en nooit fatale termijnen.

Artikel 7. Samenwerking en Toestemming

7.1 Voor de aanvang van een traject of consult vult de klant het digitale Samenwerkingsdocument & Toestemmingsformulier in.

7.2 De daarin beschreven afspraken omtrent de rolverdeling tussen therapeut, eigenaar en dierenarts, evenals de afbakening conform de Wet dieren, maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst tussen Food and Dogs en de klant.

7.3 De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de medische opvolging van het dier via een dierenarts.

Artikel 8. Tarieven en betaling
8.1 De tarieven staan vermeld in het aanbod of op de website en gelden voor het overeengekomen traject.
8.2 Food and Dogs berekent geen btw. Op de dienstverlening is de Franse btw-vrijstelling van toepassing (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). De vermelde bedragen zijn de bedragen die je betaalt.
8.3 Betaling vindt vooraf plaats. Je ontvangt de factuur bij de start van het traject en voldoet deze binnen zeven dagen na factuurdatum.
8.4 Food and Dogs is niet gehouden met de analyse te beginnen voordat de betaling is ontvangen.
8.5 Betaal je niet binnen de termijn, dan ben je in verzuim. Food and Dogs stuurt je in dat geval eerst een herinnering met een redelijke termijn om alsnog te betalen. Betaal je ook daarna niet, dan komen de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de daarvoor geldende wettelijke regeling voor jouw rekening.
8.6 Trajecten worden in één keer afgerekend, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Artikel 9. Verzetten van de sessie, annulering en beëindiging
9.1 Verzetten van de vraag-en-antwoordsessie: Wil je de geplande sessie verzetten, dan kan dat kosteloos tot 24 uur voor het afgesproken tijdstip. Verzet je de sessie later, of verschijn je niet zonder tijdig bericht, dan geldt de sessie als benut. Je hebt in dat geval geen recht op een nieuwe sessie en op terugbetaling.
9.2 Annulering vóór de start van de analyse: Wil je het traject annuleren voordat Food and Dogs met de analyse is begonnen, dan kan dat. Food and Dogs houdt in dat geval een bedrag van € 75,- aan administratiekosten in en betaalt het reeds betaalde bedrag min die 75,- aan je terug.
9.3 Moment van start van de analyse: De analyse start op het moment dat Food and Dogs zowel het plukje haar als de betaling heeft ontvangen. Dat moment valt samen met de ontvangstbevestiging die Food and Dogs je per e-mail stuurt. Vanaf dat moment is annulering met terugbetaling niet meer mogelijk.
9.4 Beëindiging na de start van de analyse: Beëindig je het traject nadat de analyse is begonnen of nadat het advies is opgeleverd, dan heb je geen recht op terugbetaling, omdat het werk dan geheel of grotendeels is verricht.
9.5 Food and Dogs kan een overeenkomst beëindigen of opschorten wanneer van haar in redelijkheid niet gevergd kan worden het traject voort te zetten, bijvoorbeeld bij herhaald respectloos gedrag of bij het achterhouden of verstrekken van onjuiste informatie. In dat geval betaalt Food and Dogs een eventueel niet-uitgevoerd deel naar redelijkheid aan je terug.

Artikel 10. Verantwoordelijkheden van de klant
10.1 Je bent zelf verantwoordelijk voor het volledig, juist en tijdig verstrekken van alle informatie die Food and Dogs nodig heeft, waaronder informatie over de gezondheid, de leeftijd, het gedrag en het diergeneeskundige verleden van je hond en over eventuele medicatie of begeleiding door een dierenarts.
10.2 Food and Dogs mag uitgaan van de juistheid en volledigheid van de door jou verstrekte informatie en baseert het advies daarop. Verstrek je onjuiste of onvolledige informatie, dan komen de gevolgen daarvan voor jouw rekening en risico.
10.3 Je bent zelf verantwoordelijk voor het gedrag en de veiligheid van je hond, en voor de veilige en verantwoorde uitvoering van het advies. Je beoordeelt zelf of het advies past bij de situatie van je hond en past het waar nodig aan of legt het voor aan je dierenarts.
10.4 Je blijft te allen tijde zelf eindverantwoordelijk voor de zorg voor en het welzijn van je hond.

Artikel 11. Aansprakelijkheid
11.1 Food and Dogs is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Food and Dogs.
11.2 De aansprakelijkheid van Food and Dogs is per gebeurtenis, of reeks van samenhangende gebeurtenissen, beperkt tot ten hoogste het bedrag dat je voor het betreffende traject aan Food and Dogs hebt betaald.
11.3 Food and Dogs is nooit aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder in elk geval wordt verstaan: dierenartskosten, gevolgschade aan de gezondheid van je hond, gemiste besparingen, immateriële schade en elke andere schade die voortvloeit uit of samenhangt met het opvolgen of nalaten van het advies.
11.4 Food and Dogs is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van jouw kant, van een onjuiste of onveilige uitvoering van het advies, of van het niet of te laat inschakelen van een dierenarts.
11.5 De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Food and Dogs.
11.6 Elke vordering tot schadevergoeding vervalt als je Food and Dogs niet binnen een redelijke termijn, en uiterlijk binnen twaalf maanden nadat je de schade hebt ontdekt of had kunnen ontdekken, schriftelijk aansprakelijk hebt gesteld.

Artikel 12. Intellectueel eigendom
12.1 Alle door Food and Dogs opgestelde adviezen, voedings- en leefstijlplannen, documenten, teksten en overige materialen zijn en blijven eigendom van Food and Dogs. De auteursrechten en overige intellectuele eigendomsrechten berusten bij Food and Dogs.
12.2 Het advies is persoonlijk en uitsluitend bestemd voor jou en jouw hond. Je mag het advies niet openbaar maken, verveelvoudigen, doorverkopen, commercieel gebruiken of anderszins met derden delen, in welke vorm dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Food and Dogs.
12.3 Het is je uiteraard toegestaan het advies voor te leggen aan je eigen dierenarts of behandelaar in het kader van de zorg voor je eigen hond.

12.4 Interne werkaantekeningen en meetnotities van Food and Dogs hebben betrekking op de hond en op de professionele analyse. Zij behoren tot de interne werkdocumenten van Food and Dogs, blijven haar eigendom en worden niet standaard verstrekt of ter inzage gegeven. Dit laat onverlet de rechten die je op grond van de privacywetgeving hebt ten aanzien van je eigen persoonsgegevens.

Artikel 13. Persoonsgegevens en privacy
13.1 Food and Dogs verwerkt jouw persoonsgegevens en de gegevens over je hond uitsluitend voor het uitvoeren van de overeenkomst en gaat daar zorgvuldig en vertrouwelijk mee om, in overeenstemming met de geldende privacyregelgeving (waaronder de AVG/RGPD).
13.2 In de privacyverklaring op de website lees je welke gegevens Food and Dogs verwerkt, met welk doel en hoe lang deze worden bewaard.

Artikel 14. Onvrede & geschillen
14.1 Ben je ergens niet tevreden over, laat het Food and Dogs dan zo snel mogelijk weten via miranda@foodanddogs.nl. Food and Dogs neemt je bericht serieus en zoekt samen met je naar een passende oplossing.
14.2 Op alle overeenkomsten tussen jou en Food and Dogs is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze laat onverlet de bescherming die je geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je als consument je gewone verblijfplaats hebt.
14.3 Komen jij en Food and Dogs er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Als consument kun je het geschil in ieder geval voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter van jouw woonplaats.

Artikel 15. Slotbepalingen
15.1 Food and Dogs mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden voor overeenkomsten die na de wijziging tot stand komen. Op een lopend traject blijven de voorwaarden van toepassing die golden bij het aangaan ervan.
15.2 Deze voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op juli 2026.

Food and Dogs, Balaguier d'Olt (Frankrijk). Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar op de website en worden op verzoek toegezonden.